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Les centres techniques |
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Afin de répondre aux différentes
interrogations, voici un résumé des questions que vous pouvez vous poser quand aux prestations des centres techniques de la marque de votre mobile. Pour illustrer cet article, Phonecall, à Paris, centre technique officiel agréé Nokia et Sony Ericsson. |
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Qu'est ce qu'un centre technique ? |
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Un centre technique, de la marque de votre mobile, permet de faire le lien entre le constructeur et vous, concernant vos éventuelles pannes, besoins techniques, mises à jour du logiciel (ou soft) de votre mobile. |
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Dans quel cas dois-je m'y rendre ? |
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Tout simplement si votre mobile tombe en panne, ou s'il fonctionne de façon étrange parfois, c'est à dire s'il a des bugs (écran qui s'éteint tout seul, commande qui ne répond pas ...). |
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Où puis je trouver le centre technique de la marque de mon mobile ? |
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En téléphonant à la hot-line du
constructeur en question, le numéro de téléphone est souvent
inscrit dans la notice ou les papiers qui accompagnent votre mobile. On vous indiquera ainsi le centre le plus proche de chez vous. |
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Combien de temps cela dure ? |
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Pour une panne, c'est très variable, ça peut durer 2 semaines comme 4 semaines ou plus, tout dépend de la gravité de la panne, de la disponibilité de la pièce défectueuse, des flux de mobiles en réparations. Pour une mise à jour de soft, selon les centres, au mieux sur place en 1 heure, au pire en 24 heures.
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Combien ça coûte ? |
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Tout dépend de votre panne, de la date d'achat du mobile pour la garantie. Pour la remise à niveau du logiciel, tout dépend du centre. Souvent, c'est gratuit en 24 heures, payant (10 à 15 euros) de suite sur place. |
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Quels papiers dois-je prendre ? |
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Pour certaines marques, comme Nokia, rien du tout. Mais le mobile doit être inscrit au Club Nokia, sur internet, et si ce n'est pas fait, le centre s'en occupe. Si c'est déjà fait, vous devez fournir le nom qui est inscrit depuis l'origine. Pour les Ericsson et Sony Ericsson, il faut impérativement la facture d'achat, avec le numéro IMEI (= numéro de série) d'inscrit. Pour les autres marques, à voir au cas par cas, mais le plus souvent, la facture est demandée. |
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Puis je le réparer moi même ou faire la mise à jour par internet avec un câble, ou le port infrarouge ? |
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Pour la réparation, c'est à vos risques
et périls. Normalement, la réponse est non. Si le mobile est sous garantie, qu'il passe dans les mains d'un technicien agréé, et que ce dernier s'aperçoit que le téléphone a été ouvert (traces sur les vis, serrage des vis ...), la garantie peut-être complètement annulée. A vous de choisir et de prendre le risque ... mais on ne s'improvise pas technicien ... |
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Pour la mise à jour du logiciel, c'est impossible, les fichiers ne sont pas sur internet, non accessibles, le matériel demandé très spécifique et le savoir faire pour un flashage important. Pour certaines marques, comme Samsung, sur certains modèles, il est en effet possible de faire la mise à jour soi-même avec un câble et une liaison internet. |
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Est-ce que mes données sont effacées ? |
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Oui, que ce soit pour une réparation,
dans la plupart des cas, ou pour la mise à jour
du soft, obligatoirement. Vos contacts, sonneries téléchargées, images, paramètres etc ... sont tous effacés. |
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Pour vous donner une idée, sachez qu'environ 90% des pannes sur Nokia sont résolues dans l'heure chez Phonecall. |
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Pour rappel, Phonecall est non seulement centre technique Nokia et Sony Ericsson, mais vend tous les mobiles dernières générations, sans ou avec abonnement pour les 3 opérateurs, et tous les accessoires d'origine pour les 2 marques précitées. |
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Un grand merci à Phonecall pour leur accueil chaleureux, leur disponibilité et professionnalisme. Phonecall |
Virgile FONTAINE
le mardi 14 janvier 2003.
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