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Les
centres techniques |
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Afin de répondre aux différentes
interrogations, voici un résumé des
questions que vous pouvez vous poser quand aux prestations des centres
techniques de la marque de votre mobile.
Pour illustrer cet article, Phonecall,
à Paris, centre technique officiel agréé Nokia et Sony Ericsson. |
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Qu'est ce
qu'un centre technique ? |
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Un centre technique, de la marque de
votre mobile, permet de faire le lien entre le
constructeur et vous, concernant vos éventuelles pannes, besoins
techniques, mises à jour du logiciel (ou soft) de votre mobile. |
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Dans quel cas
dois-je m'y rendre ? |
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Tout simplement si votre mobile tombe en
panne, ou s'il fonctionne de façon étrange parfois, c'est à dire s'il a
des bugs (écran qui s'éteint tout seul, commande qui ne répond pas
...). |
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Où puis je
trouver le centre technique de la marque de mon mobile ? |
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En téléphonant à la hot-line du
constructeur en question, le numéro de téléphone est souvent
inscrit dans la notice ou les papiers qui accompagnent votre mobile.
On vous indiquera ainsi le centre le plus proche
de chez vous. |
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Combien de
temps cela dure ? |
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Pour une panne, c'est très
variable, ça peut durer 2 semaines comme 4 semaines
ou plus, tout dépend de la gravité de la panne, de la disponibilité
de la pièce défectueuse, des flux de mobiles en réparations.
Pour une mise à jour de soft,
selon les centres, au mieux sur place en 1 heure,
au pire en 24 heures.
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Tout dépend de votre panne, de la date
d'achat du mobile pour la garantie. Pour la
remise à niveau du logiciel, tout dépend du centre. Souvent, c'est
gratuit en 24 heures, payant (10 à 15 euros) de suite
sur place. |
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Quels papiers
dois-je prendre ? |
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Pour certaines marques, comme Nokia,
rien du tout. Mais le mobile doit être inscrit au Club Nokia, sur
internet, et si ce n'est pas fait, le centre s'en occupe. Si c'est déjà
fait, vous devez fournir le nom qui est inscrit depuis l'origine.
Pour les Ericsson et Sony Ericsson,
il faut impérativement la facture d'achat, avec
le numéro IMEI (= numéro de série) d'inscrit.
Pour les autres marques, à voir
au cas par cas, mais le plus souvent, la facture
est demandée. |
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Puis je le réparer
moi même ou faire la mise à jour par internet avec un câble, ou le port
infrarouge ? |
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Pour la réparation, c'est à vos risques
et périls. Normalement, la réponse est non.
Si le mobile est sous garantie, qu'il passe dans les mains d'un technicien
agréé, et que ce dernier s'aperçoit que le téléphone a été ouvert
(traces sur les vis, serrage des vis ...), la garantie peut-être complètement
annulée.
A vous de choisir et de prendre le risque ... mais on ne s'improvise pas
technicien ... |
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Pour la mise à jour du logiciel, c'est
impossible, les fichiers ne sont pas sur
internet, non accessibles, le matériel demandé très spécifique et le
savoir faire pour un flashage important. Pour certaines
marques, comme Samsung, sur certains modèles, il est en effet possible
de faire la mise à jour soi-même avec un câble et une liaison internet. |
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Est-ce que
mes données sont effacées ? |
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Oui, que ce soit pour une réparation,
dans la plupart des cas, ou pour la mise à jour
du soft, obligatoirement.
Vos contacts, sonneries téléchargées, images, paramètres etc ... sont
tous effacés. |
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Pour vous donner une idée,
sachez qu'environ 90% des pannes sur Nokia sont résolues dans l'heure
chez Phonecall. |
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Pour rappel, Phonecall est non seulement centre technique Nokia et Sony Ericsson,
mais vend tous les mobiles dernières générations, sans ou avec
abonnement pour les 3 opérateurs, et tous les accessoires d'origine pour
les 2 marques précitées. |
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Un grand merci à Phonecall pour leur accueil chaleureux, leur disponibilité et professionnalisme.
Phonecall
74, boulevard Raspail.
75006 Paris. Métro Rennes.
01 45 48 02 20
http://www.phonecall.fr |
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Virgile
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le
14.03.2003
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